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GESTIÓN DE LA CALIDAD , TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Transformación Digital y la ISO 9001:2015: cómo modernizar tu Sistema de Gestión de Calidad

Introducción

La integración de tecnologías digitales en la gestión de calidad que se encuentra certificada según la norma ISO 9001:2015 resulta un reto importante para las organizaciones que buscan mantenerse competitivas en el panorama empresarial moderno. La transformación digital y la norma ISO 9001:2015 son conceptos interrelacionados que pueden modernizar y optimizar los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones (Vogel, 2022) , lo que da paso a un nuevo paradigma, la Calidad 4.0.

En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, es esencial que las empresas adapten sus
sistemas de gestión para cumplir con los estándares de calidad y aprovechar las oportunidades
que ofrece la tecnología. La transformación digital implica la adopción de nuevas tecnologías y
una reevaluación y adaptación del modelo de negocio. En este contexto, las organizaciones
deben considerar cómo generar ingresos y márgenes en un mundo digital, donde los
competidores disruptivos están redefiniendo las reglas del juego (BRIAND, 2017) .
En este artículo, se explora cómo la transformación digital puede integrarse eficazmente con la
ISO 9001:2015, proporcionando un marco para la modernización de los sistemas de gestión de
calidad.

Estrategias para modernizar el SGC

La modernización del SGC bajo ISO 9001:2015 puede lograrse mediante varias estrategias
claves. En primer lugar, la digitalización de procesos es esencial; transformar procesos
manuales en digitales mejora la eficiencia y permite una mejor supervisión y control,
facilitando el seguimiento del desempeño y la gestión de riesgos. Además, el uso de
tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial (IA), el internet de las cosas y el análisis
predictivo, optimiza los procesos de calidad al permitir el monitoreo de los procesos en tiempo
real para la toma de decisiones informadas y prever problemas antes de que ocurran, lo que
permite una respuesta proactiva.


Por otro lado, la capacitación continua del personal en nuevas tecnologías y metodologías
relacionadas con la calidad en el ámbito digital es fundamental; esta formación debe enfocarse
en el uso técnico y en cómo estas herramientas pueden mejorar los procesos existentes.
Finalmente, fomentar una cultura organizacional adaptativa que valore la innovación y la
adaptabilidad es crucial para el éxito de cualquier iniciativa de transformación digital,
promoviendo así una mentalidad abierta al cambio y al aprendizaje continuo entre todos los
niveles jerárquicos (NQA-ISO-27001-Guia-de-implantacion.pdf, s. f.) .

¿Cómo se puede integrar la norma ISO 9001:2015 con las tecnologías digitales?

La fusión de la ISO 9001:2015 con las tecnologías digitales emergentes, disruptivas y maduras, particularmente en el marco de la transformación digital, constituye un esfuerzo fundamental para las organizaciones que aspiran a modernizar sus sistemas de gestión de la calidad (SGC) de una manera estratégica y eficaz. Esta intrincada asociación no solo mejora la eficiencia operativa, sino que proporciona a las empresas las herramientas necesarias para navegar con destreza y adaptarse a un panorama empresarial dinámico y en constante evolución, garantizando así su sostenibilidad y competitividad (Graham, 2022) .

1. Automatización y digitalización de procesos

La automatización de procesos se destaca como uno de los elementos más importantes de la
transformación digital. Al integrar herramientas digitales en el sistema de gestión de la calidad
existente, las organizaciones tienen la oportunidad de documentar y estandarizar sus procesos
con mayor eficiencia y precisión. Esta integración sirve para reforzar la coherencia y la calidad
de los productos o servicios prestados y facilita el cumplimiento de los requisitos de
cumplimiento estipulados en la norma ISO 9001:2015, alineando así las prácticas operativas
con los puntos de referencia de gestión de la calidad reconocidos internacionalmente
(Graham, 2022) .

2. Análisis de Datos y Toma de Decisiones Basada en Evidencias

La llegada de las tecnologías digitales emergentes, particularmente en el ámbito del análisis de
datos y la inteligencia artificial (IA), ha permitido a las organizaciones recopilar, procesar y
analizar grandes cantidades de datos en tiempo real con una velocidad y precisión sin
precedentes. Esta capacidad es muy útil para la identificación de oportunidades de mejora y la
gestión eficaz de los riesgos, los cuales son componentes fundamentales del marco de la ISO
9001:2015. Al adoptar un enfoque de toma de decisiones basado en datos, las empresas
pueden adoptar una postura proactiva, anticipando los desafíos y las oportunidades en lugar
de limitarse a responder a ellos de manera reactiva (Alzate-Ibañez, 2017) .

3. Colaboración y comunicación efectiva

La utilización de herramientas digitales mejora significativamente la eficacia de la
comunicación entre los equipos y las partes interesadas por igual. Mediante el despliegue de
plataformas colaborativas, las organizaciones pueden facilitar el intercambio fluido de la
información pertinente relacionada con las métricas de calidad y rendimiento, lo que a su vez
fomenta una cultura organizacional sólida que se centra en la excelencia en la calidad. La
norma ISO 9001 subraya la importancia del liderazgo y el compromiso del personal, los cuales
pueden reforzarse mediante la implementación de tecnologías que promuevan y mejoren la
colaboración en varios niveles de la organización (Vogel, 2022) .

4. Gestión del conocimiento

En el ámbito de la transformación digital, la gestión eficaz del conocimiento surge como un
componente fundamental del éxito organizacional. Las plataformas digitales tienen la
capacidad de servir como repositorios de información sobre los procesos, las lecciones
aprendidas y las mejores prácticas, lo que permite a las organizaciones participar en el
aprendizaje y la adaptación continuos en respuesta a las fluctuaciones y cambios del mercado.
Esta capacidad dinámica se alinea perfectamente con el espíritu de mejora continua
promovido por la norma ISO 9001:2015, lo que refuerza el compromiso de la organización con
la mejora de la calidad y la excelencia operativa (Quality Assurance, 2023) .

Tecnologías emergentes para mejorar la gestión de calidad según ISO 9001:2015.

Inteligencia Artificial (IA)Automatización de la inspección
Análisis predictivo
Optimización de procesos
Internet de las Cosas (IoT)Monitoreo continuo
Recopilación de datos
Analítica de Big dataIdentificación de tendencias
Mejora continua
RobotizaciónConsistencia en la producción
Reducción del tiempo de ciclo
Computación en la NubeAcceso a información centralizada
Escalabilidad

Conclusiones

La integración de la transformación digital con la ISO 9001:2015 presenta una oportunidad
extraordinaria para que las organizaciones modernicen radicalmente sus sistemas de gestión
de la calidad de una manera innovadora y que responda a los desafíos contemporáneos. Al
adoptar una orientación proactiva hacia la digitalización y aprovechar estratégicamente las
tecnologías digitales más eficaces que mejoran las prácticas de gestión de la calidad. Las
empresas pueden lograr mejoras significativas en la eficiencia operativa y, al mismo tiempo,
ofrecer un mayor valor a sus clientes. Esta sinergia entre la calidad y la tecnología no solo es
ventajosa, sino que es esencial para afrontar con éxito las complejidades de un entorno
empresarial cada vez más digitalizado y competitivo.

Referencias Bibliográficas

Alzate-Ibañez, A. M. (2017). ISO 9001:2015 base para la sostenibilidad de las organizaciones en países emergentes.
22(80), 576-592. https://www.redalyc.org/journal/290/29055967003/html/

BRIAND, J.-M. (2017, junio 27). ¿Transformación digital y norma ISO 9001, es compatible? https://www.blog-
qhse.com/es/transformación-digital-norma-iso-9001

Graham, M. (2022, agosto 10). Calidad 4.0 e ISO 9001:2015 | NQA Blog. https://www.nqa.com/es-
pe/resources/blog/august-2022/quality40

NQA-ISO-27001-Guia-de-implantacion.pdf. (s. f.). Recuperado 22 de septiembre de 2024, de
https://www.nqa.com/medialibraries/NQA/NQA-Media-Library/PDFs/Spanish%20QRFs%20and%20PDFs/NQA-ISO-27001-Guia-de-implantacion.pdf

Quality Assurance. (2023, diciembre 22). Norma ISO 9001:2015 en el ciclo de desarrollo de software—SQDM US. https://sqdm.com/es/iso-9001-en-ciclo-de-desarrollo-de-software/

Vogel, M. (2022, abril 4). Apto para la digitalización: Tres puntos fuertes de la gestión de la calidad. DQS.
https://www.dqsglobal.com/es-ar/aprenda/blog/apto-para-la-digitalizacion-tres-puntos-fuertes-de-la-
gestion-de-la-calidad

GOBERNANZA DE LAS TIC , TRANSFORMACIÓN DIGITAL , TRANSFORMACIÓN DIGITAL ORGANIZACIONAL

Transformación digital: visión de LNS Research

Introducción

Es innegable que la transformación digital se ha convertido en una preocupación primordial en el panorama empresarial contemporáneo, en especial, luego de la pandemia mundial, durante la cual las organizaciones se esfuerzan por adaptarse de manera efectiva a un entorno que se caracteriza cada vez más por la digitalización y el avance tecnológico. LNS Research, una destacada institución de investigación que se especializa en el análisis y el conocimiento industriales, ofrece una perspectiva sobre las diversas formas en que las empresas pueden maniobrar de manera competente en este complejo y transformador viaje.

El concepto de transformación digital puede definirse como el proceso multifacético mediante el cual las organizaciones incorporan sistemáticamente las tecnologías digitales en todos sus dominios funcionales y áreas operativas. Este proceso abarca la adopción e integración de herramientas y soluciones tecnológicas de vanguardia, unido a un cambio cultural profundo y significativo dentro de la propia organización, que repercute en la esencia misma de sus operaciones (Petit, 2022).

Según la información proporcionada por LNS Research, la transformación digital es fundamental para mejorarla eficiencia operativa, agilizarlos procesos y fomentarla innovación dentro de los marcos y modelos empresariales preexistentes. A continuación, se presenta un análisis detallado de la transformación digital desde la perspectiva de LNS Research.

¿Por qué es importante la Transformación Digital?

Este proceso dota a las empresas de la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente a la dinámica variable del mercado y a las expectativas cambiantes de los consumidores. En una era en la que los avances tecnológicos se producen a un ritmo sin precedentes, las organizaciones que no se embarquen en su proceso de transformación, corren el riesgo sustancial de quedarse atrás frente a sus competidores más ágiles, lo que pone en peligro su viabilidad y éxito a largo plazo(Barrios Parejo
et al., 2021). Otra ventaja proviene de una mejora de la comunicación y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, lo que facilita una estrategia de participación más sólida. Las empresas pueden aprovechar estratégicamente los datos analíticos para adaptar sus ofertas a las preferencias individuales de los clientes, lo que, en última instancia, conduce a una mejora de la satisfacción y la lealtad de los clientes(QUEZADA TORRES, 2023). Además, la integración de tecnologías avanzadas, como el Internet de las cosas (IoT), el análisis de macrodatos y la automatización, permite a las organizaciones optimizar sus procesos internos, lo que reduce los costos operativos y al mismo tiempo aumenta los niveles generales de productividad(Cuenca-Fontbona et al., 2020).

Componentes Claves de la Transformación Digital

LNS Research identifica varios componentes esenciales que forman parte del proceso de transformación digital:

Componentes Claves

Tecnologías EmergentesLa adopción de tecnologías como inteligencia artificial, machine learning y blockchain es fundamental para crear modelos de negocio innovadores y mejorarlos procesos existentes(QUEZADA TORRES, 2023).
Cultura OrganizacionalUn cambio en la mentalidad organizacional es crucial. Las empresas deben fomentar una
cultura que valore la innovación y el aprendizaje continuo(Petit, 2022).
Estrategia DigitalEs necesario desarrollar una estrategia clara que defina cómo se implementarán las tecnologías digitales y cómo se alinearán con los objetivos empresariales generales(Littlefield, 2016).

Desafíos en el proceso de Transformación

A pesar de sus beneficios, muchas organizaciones enfrentan desafíos significativos durante su proceso de transformación digital. Uno de ellos es la resistencia al cambio por parte de los empleados, este puede obstaculizarla implementación efectiva de nuevas tecnologías. Es vital involucrar a todos los niveles de la organización en el proceso(Barrios Parejo et al., 2021). Otro desafío es la falta de habilidades digitales, un problema común que limita la capacidad de las empresas para implementar
nuevas tecnologías. Invertir en capacitación es esencial para superar este obstáculo(Petit, 2022). Por último, la integración de sistemas, muchas organizaciones luchan con sistemas heredados que no son compatibles con nuevas soluciones digitales, lo que complica el proceso de integración(QUEZADA TORRES, 2023).

¿Qué estrategias recomienda LNS Research para la automatización de procesos en la transformación digital?

LNS Research ha identificado una serie de estrategias fundamentales que son fundamentales para la automatización exitosa de los procesos en el contexto más amplio de la transformación digital. Estas estrategias son fundamentales para garantizar que las iniciativas de automatización no solo sean eficaces, sino que también contribuyan positivamente al éxito general de los esfuerzos de digitalización en las organizaciones.

1. Identificación de puntos de dolor y generadores de valor

    El primer paso de cualquier iniciativa de automatización es identificar minuciosamente los puntos débiles que existen en los procesos operativos actuales. Esto implica una comprensión integral de qué aspectos específicos de los procesos son ineficientes o problemáticos y de cómo estas ineficiencias afectan negativamente tanto a la experiencia del cliente como al funcionamiento general de la organización. Al mismo tiempo, es de suma importancia identificarlas actividades generadoras
    de valor, es decir, aquellos procesos que realmente aportan valor tanto al cliente como a la organización. Esta identificación estratégica facilita la priorización de las áreas que merecen atención y permite establecer un enfoque centrado en la automatización(González, 2023).

    2. Optimización del proceso antes de automatizar

    LNS Research subraya la importancia de optimizar primero los procesos existentes antes de seguir adelante con su automatización. Un número significativo de organizaciones se equivoca al digitalizarlos procesos sin haberlos mejorado primero, lo que con frecuencia culmina en costosos fracasos y contratiempos. Porlo tanto, es esencial emplear metodologías como la gestión ajustada para eliminar eficazmente los residuos y mejorarla eficiencia de los procesos antes de que se lleve a cabo la implementación de las soluciones tecnológicas. Este enfoque estratégico garantiza que los esfuerzos de
    automatización se apliquen a los procesos que ya se han optimizado, maximizando así su eficacia e impacto generales.

    3. Diseño centrado en el usuario

    La formulación y ejecución de soluciones digitales requieren un proceso de diseño que se centre en el usuario final, un principio que resulta necesario para garantizarla relevancia y aplicabilidad de estas soluciones. Este enfoque implica por naturaleza una consideración integral de la forma en que tanto los empleados, como los clientes, utilizarán las herramientas y tecnologías innovadoras que se están introduciendo en sus entornos operativos. La participación activa de los usuarios durante todo el proceso de diseño es una medida estratégica que puede ayudar a identificarlas necesidades y los requisitos específicos, garantizando que las soluciones resultantes sean intuitivas y eficaces a la hora de satisfacer esas necesidades. Un diseño bien planificado y bien ejecutado, aumenta la probabilidad de que los usuarios lo adopten y optimizan la experiencia general del usuario, lo cual es fundamental para fomentarla satisfacción y la productividad.

    4. Gestión del cambio

    La implementación exitosa y sostenible de las tecnologías de automatización en una organización requiere el establecimiento de una estrategia de gestión del cambio integral y sólida, diseñada para abordarlos desafíos multifacéticos asociados con dichas transiciones. Esta estrategia debe abarcar una variedad de componentes críticos, incluida la preparación de los empleados para que se adapten eficazmente a la introducción de nuevas tecnologías, la provisión de programas de capacitación adecuados y personalizados, así como el establecimiento de canales de comunicación eficientes que faciliten la difusión de la información. También debe abordar de manera proactiva varios aspectos, como mejorarla participación del personal, garantizarla recopilación y el análisis continuos de los comentarios de todas las partes interesadas involucradas (Prosci, 2024). Sin la implementación de una estrategia de gestión del cambio adecuada y bien pensada, incluso las iniciativas tecnológicas más avanzadas e innovadoras corren el riesgo de fracasar, lo que subraya la importancia de este componente en
    el contexto más amplio de la transformación organizacional.

    5. Aprovechamiento de analítica avanzada

    Según LNS Research, se recomienda a las organizaciones que aprovechen el amplio potencial de la analítica para fundamentar sus decisiones estratégicas y enfoques operativos. Esto abarca la utilización del análisis de datos para obtener una visión más profunda de los procesos existentes, pronosticarlas tendencias futuras de manera eficaz y facilitar la toma de decisiones informadas basadas en el análisis predictivo. La capacidad de realizar un análisis exhaustivo de los datos, mejora la eficiencia operativa y permite a las empresas adoptar una postura más proactiva en su enfoque de la dinámica del mercado, posicionándose así de forma favorable frente a la competencia.

    6. Integración tecnológica

    La integración exitosa y efectiva de una amplia gama de tecnologías es esencial para lograr resultados de automatización exitosos en cualquier organización. Las empresas deben realizar esfuerzos diligentes para garantizar que las nuevas herramientas y tecnologías que están implementando puedan integrarse sin problemas con sus sistemas preexistentes, como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) o de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta integración facilita una transición más fluida a las nuevas tecnologías y maximiza el retorno de la inversión al permitir que estas herramientas funcionen de manera colaborativa para mejorar y agilizarlos procesos. Porlo tanto, una planificación cuidadosa y estratégica durante esta fase de la integración tecnológica es importante para evitar la creación de silos tecnológicos que puedan obstaculizar el progreso y la eficiencia (Cuenca-Fontbona et al., 2020).

    7. Cultura organizacional abierta a la innovación

    Cultivar una cultura organizacional que valore y fomente la innovación es un requisito previo esencial para lograr un éxito sostenido en los ámbitos de la automatización y la transformación digital. Las organizaciones deben esforzarse por crear un entorno que permita a los empleados explorar, experimentar e implementar nuevas ideas y tecnologías sin temor al fracaso o a sufrir represalias. Esta cultura no solo sirve como catalizador para impulsar la creatividad y la innovación, sino que también
    dota a las organizaciones de la agilidad necesaria para responder y adaptarse rápidamente a los cambios y demandas en constante evolución del panorama del mercado.

    Conclusión

    El camino de la transformación digital es complejo, pero necesario para las organizaciones contemporáneas que se esfuerzan por seguir siendo competitivas y relevantes en un mundo cada vez más digital. Desde la adopción e integración de tecnologías de vanguardia hasta los profundos cambios que requieren las culturas organizacionales, cada paso que se dé a lo largo de este viaje tiene una importancia crucial para lograr una integración efectiva que sea capaz de impulsar el crecimiento y mejorarla competitividad. La información proporcionada por LNS Research ofrece una orientación sobre cómo las organizaciones pueden afrontar con destreza este proceso multifacético, aclarando tanto los beneficios sustanciales que se pueden obtener como los diversos desafíos que pueden surgir. La clave para lograr el éxito en este esfuerzo reside en la formulación de una estrategia bien definida, el cultivo de una cultura abierta y receptiva al cambio, y un compromiso firme con la formación continua y el desarrollo profesional de todos los empleados involucrados en el proceso de transformación.

      Bibliografía

      Barrios Parejo, I. Á., Niebles Nuñez, L. D., & Niebles Nuñez, W. A. (2021). ANÁLISIS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS EN COLOMBIA: DINÁMICAS GLOBALES Y DESAFÍOS ACTUALES. Dialnet,12(1),129-141.

      Cuenca-Fontbona, J., Matilla, K., & Compte-Pujol, M. (2020). Transformación digital de los departamentos de relaciones públicas y comunicación de una muestra de empresas españolas.19(1). https://doi.org/10.26441/RC19.1-2020-A5

      González, M. (2023, noviembre 9). Sistematización y automatización: Una transformación digital exitosa. ICX. https://blog.icx.co/es/transformaciondigital/automatizacion/una-transformacion-digital

      Littlefield, M. (2016, julio 25). Making Digital Transformation a Reality: Connecting CEO Vision with Technology Innovation [MondayMusings]. https://blog.lnsresearch.com/dx

      Petit, L. (2022, abril 29). La industria 5.0 funciona mejor con seres humanos | Orange Business. Orange Business. https://www.orangebusiness.com/es/blogs/industria-50-funciona-mejor-con-seres-humanos

      QUEZADA TORRES, C. (2023, junio 22). CALIDAD 4.0 Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL. INSTITUTO PARA LA CALIDAD PUCP. https://calidad.pucp.edu.pe/espacio-de-calidad/calidad-40-y-transformacion-digital

      GOBERNANZA DE LAS TIC , TRANSFORMACIÓN DIGITAL ORGANIZACIONAL

      La Transformación Digital: Visión de Accenture

      POCOS VITALES DE LA VISIÓN DE ACCENTURE SOBRE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

      La transformación digital debe basarse en la alineación de las necesidades y preferencias de los clientes a través de la formulación de objetivos específicos y medibles. Desarrolla múltiples plataformas tecnológicas con la aplicación de las tecnologías digitales disruptivas. Instaura centros de innovación dinámicos en los que las empresas puedan dedicarse a la experimentación exploratoria y a la creación colaborativa de soluciones vanguardistas que integren la IA generativa en sus procesos operativos para mejorar la eficiencia operativa y un cambio cultural transformador hacia la innovación y mejora continuas (ecosistemas colaborativos). Desarrolla programas integrales para ayudar en la formación de empleados y mejora de los procesos que contribuyen a la mejora de las habilidades del personal y a una cultura que valore la adaptabilidad.

      Introducción

      La integración y la adopción generalizada de tecnologías innovadoras y personalizadas han pasado de ser una mera opción a un requisito esencial para las organizaciones que buscan mantenerla relevancia y la competitividad en sus respectivos mercados. En la economía digital actual, se ha hecho evidente que ciertos procesos operativos dentro de las diversas dimensiones de la empresa, ya sea de empresa a empresa (B2B) o de empresa a consumidor(B2C), ya han alcanzado niveles notables de penetración digital (Pérez, 2020).

      Esta tendencia ha generado una creciente expectativa entre los clientes de interactuar con las empresas a través de medios digitales, un sentimiento que comparten tanto los vendedores como los proveedores de servicios. En consecuencia, cualquierincumplimiento de estas expectativas digitales puede conllevar
      importantes penalizaciones, ya sea en términos de aumento de los costes o de falta de tiempo, lo que, en última instancia, obstaculiza la eficacia general de una empresa y compromete su ventaja competitiva en el mercado.

      Porlo tanto, es imperativo reconocer que la transformación digital contemporánea debe abarcar un examen exhaustivo y la posterior digitalización de los procesos que la organización ha establecido previamente, al tiempo que mejora los atributos de agilidad, previsión y escalabilidad tanto en las operaciones comerciales como en los esfuerzos de integración (Fàbregas Hernández, 2022).

      El Rol de Accenture en la Transformación Digital

      En el ámbito de la transformación digital, cuando las organizaciones no sincronizan su agilidad digital con la agilidad operativa inherente a sus diversos procesos, ni tampoco alinean estos aspectos con los avances tecnológicos continuos que están configurando el panorama empresarial; se exponen al riesgo de fragmentar inadvertidamente su capacidad integral para responder a las demandas del mercado de manera eficaz y oportuna (Vorecol, 2024).

      En consecuencia, el proceso de transformación digital, si bien es beneficioso, puede provocar
      involuntariamente la aparición de dos transformaciones independientes pero igualmente ineficaces: una que se refiere a los sistemas heredados obsoletos que son resistentes al cambio, y otra que se refiere a las aplicaciones digitales y los procesos operativos que tienen por objeto racionalizar y mejorar la funcionalidad organizacional (Hakim, 2024).

      A la luz de estos desafíos y complejidades multifacéticos, una multitud de empresas y organizaciones se
      embarcan en proyectos de transformación. Estos tienen como objetivo alterar radicalmente la manera en que interactúan con sus clientes, con el doble objetivo de mejorar significativamente la calidad de los servicios que brindan y refinar su eficacia operativa general.

      Accenture, como se expone en la página de la empresa (Accenture, 2024), es ampliamente reconocida como una de las firmas de servicios profesionales más importantes a nivel mundial, está a la vanguardia de este movimiento transformador y colabora activamente con una amplia gama de socios para implementar importantes iniciativas de transformación digital en varias regiones del mundo. La visión global que defiende Accenture, se articula a través de múltiples plataformas tecnológicas y se refuerza aún más con un marco de implementación claramente definido que está diseñado para adaptarse sin problemas a las demandas únicas de varios sectores económicos y regiones geográficas.

      La firma es una firme defensora de la aplicación de las tecnologías digitales, que incluyen el Internet de las cosas (IoT), el análisis avanzado de macrodatos, los servicios de computación cognitiva, la realidad aumentada y la impresión 3D,todas las cuales se utilizan dentro de una metodología ágil que se estructura en torno a un marco arquitectónico que enfatiza el uso de interfaces de programación de aplicaciones (API) y microservicios.

      Esta visión estratégica que encarna Accenture se basa fundamentalmente en la ejecución de proyectos
      concretos y tangibles a lo largo del tiempo, y refleja una comprensión integral de los innumerables componentes que componen el ecosistema de proyectos, así como de las lecciones aprendidas de las iniciativas de mejora anteriores que se han implementado en diversos contextos geográficos.

      Casos de éxito y mejores prácticas

      Colaboración con Microsoft en el sector energético, centrándose en la implementación de la plataforma de datos Open Subsurface Data Universe (OSDU) diseñada específicamente para el sector energético. Este esfuerzo de colaboración presenta una oportunidad única para que las empresas que operan en este sector aceleren su proceso de transformación digital al aprovecharla innovadora solución One Platform de Accenture, que está meticulosamente diseñada para optimizar los procesos de extracción y gestión de datos (Umay, 2022).

      Mediante la aplicación de este enfoque avanzado, los operadores de energía tienen la capacidad de mejorar sus prácticas de administración de datos, maximizando así el valor intrínseco de sus activos de datos, lo cual es de suma importancia en una industria caracterizada por una competencia intensa y un panorama en constante evolución.

      En un intento audaz por posicionarse a la vanguardia de los avances tecnológicos, Accenture ha establecido Generative AI Studios en Madrid y Barcelona, como componente fundamental de una importante inversión de 3000 millones de dólares destinada al floreciente campo de la inteligencia artificial generativa.

      Estos estudios se conciben como centros de innovación dinámicos en los que las empresas puedan dedicarse a la experimentación exploratoria y a la creación conjunta y colaborativa de soluciones vanguardistas que integren a la perfección la IA generativa en sus procesos operativos (Digital 360, 2024). Esta innovadora metodología no solo tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa en varios sectores, sino también cultivar un cambio cultural transformador hacia un espíritu de innovación y mejora continuas dentro de las organizaciones.

      En reconocimiento de la importancia fundamental de la adaptación digital, Accenture ha establecido de forma proactiva grupos especializados que se centran en aprovechar las tecnologías digitales para ayudar a las organizaciones a afrontar las complejidades de la transformación digital. Esta iniciativa abarca programas integrales de formación para empleados y estrategias de mejora de los procesos, que tienen un doble beneficio: no solo permiten a las empresas prosperar en un entorno digital, sino que también contribuyen sustancialmente al desarrollo profesional y a la mejora de las habilidades de la fuerza laboral. Este enfoque holístico e integrador es indispensable para garantizar que las organizaciones no se limiten a adoptar nuevas herramientas tecnológicas, sino que también cultiven las competencias necesarias para utilizar estas herramientas de manera eficaz y eficiente.

      Accenture ha llevado a cabo un análisis exhaustivo y ha identificado una serie de mejores prácticas que son esenciales para lograr resultados de transformación digital exitosos (Digital Adoption, 2023; Manchester Digital, 2023; TBH, 2023):

      Es imperativo que las organizaciones posean una visión lúcida y bien articulada con respecto al estado operativo deseado en el futuro. Esto requiere el establecimiento de objetivos específicos y medibles que sirvan como principios rectores durante todo el proceso de transformación.

      El ámbito de la transformación digital va más allá de los meros avances tecnológicos; abarca el aspecto
      fundamental de capacitar a los empleados con nuevas habilidades y, al mismo tiempo, fomentar una cultura que valore la adaptabilidad y promueva las oportunidades de aprendizaje continuo. Es esencial tener un conocimiento profundo de las necesidades y preferencias de los clientes; porlo tanto, las organizaciones deben priorizar la mejora de la experiencia del cliente al conceptualizar y desarrollar nuevos productos y servicios, garantizando que la transformación se alinee perfectamente con las expectativas y demandas actuales del mercado.

      La integración sistemática de tecnologías avanzadas, incluida la inteligencia artificial y el análisis de datos sofisticado, es vital para mejorar la eficiencia operativa y abrir nuevas vías para el crecimiento empresarial. Accenture subraya la necesidad de adoptar un enfoque estructurado y estratégico para el despliegue de estas tecnologías transformadoras. El establecimiento de asociaciones estratégicas y el cultivo de ecosistemas colaborativos son fundamentales para amplificar el impacto de las iniciativas de transformación digital.

      Conclusiones y reflexiones finales

      Accenture aprovecha eficazmente sus capacidades junto con las de otros actores del sector para ofrecer
      soluciones integrales y vanguardistas que aborden las necesidades multifacéticas de sus clientes. A través de sus casos de éxito y la implementación de mejores prácticas, la empresa no solo ayuda a sus clientes a adaptarse a las nuevas tecnologías, sino que también fomenta un cambio cultural que es esencial para el éxito a largo plazo. La combinación de innovación, capacitación y un enfoque centrado en el cliente son claves para navegar en el complejo paisaje digital actual.

      Referencias bibliográficas

      Accenture. (2024). Consultoría De Transformación Digital En Empresas | Accenture.
      https://www.accenture.com/es-es/about/operations-index

      Digital 360. (2024). Accenture quiere reinventar los negocios con la ayuda de la IA generativa | Computing. https://www.computing.es/noticias/accenture-quiere-reinventar-los-negocios-con-la-ayuda-de-la-iagenerativa/

      Digital Adoption. (2023). Accenture Digital Transformation: Top Insights and Lessons. https://www.digitaladoption.com/accenture-digital-transformation/

      Fàbregas Hernández, C. (2022). Estrategias de marketing digital en los museos españoles [Universidad de Valencia]. https://webges.uv.es/public/uvEntreuWeb/tesis/tesis-2466792-H8057JS00CPIT1MV.pdf

      Hakim, F. (2024). Ser ágil en el mundo de la integración | Qué es ser ágil. Chakray.
      https://www.chakray.com/es/ser-agil-mundo-integracion/

      Manchester Digital. (2023). Digital Transformation Stories: Accenture & Infinity Works. Manchester Digital. https://www.manchesterdigital.com/post/accenture/digital-transformation-stories-accenture-and-infinityworks

      Pérez, P. P. (2020). Proteja su nube con confianza. Ciberseguridad, seguridad de la información y privacidad,141. https://revistasic.es/sic141/revistasic141.pdf

      TBH, T. (2023, octubre 21). Success Story and Success Factors of Accenture. The Brand Hopper.
      https://thebrandhopper.com/2023/10/21/success-story-and-success-factors-of-accenture/

      Umay, K. (2022, octubre 31). Accenture and Microsoft drive digital transformation with OnePlatform on
      Microsoft Azure Data Manager For Energy for OSDUTM | Azure Blog | Microsoft Azure      . Azure Blog.
      https://azure.microsoft.com/es-es/blog/accenture-and-microsoft-drive-digital-transformation-withoneplatform-on-microsoft-energy-data-services-for-osdu/

      Vorecol. (2024). La importancia de la agilidad organizacional en la era digital.
      https://vorecol.com/es/articulos/articulo-la-importancia-de-la-agilidad-organizacional-en-la-era-digital1694

      GOBERNANZA DE LAS TIC , TRANSFORMACIÓN DIGITAL ORGANIZACIONAL

      Transformación digital: visión de Deloitte

      POCOS VITALES DE LA VISIÓN DE DELOITTE SOBRE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

      La transformación digital debe basarse en una estrategia digital integral (tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial, el análisis de macrodatos y el internet de las cosas, personas, procesos y cultura organizacional) que defienda la noción de flexibilidad estratégica y un enfoque centrado en el cliente, a través de un liderazgo que fomente una cultura organizacional caracterizada por la apertura al cambio, la innovación, la adaptabilidad, la comunicación y colaboración efectivas entre todos los miembros del equipo y la retroalimentación sistemática de los resultados mediante el establecimiento de métricas claras y cuantificables para evaluar el progreso y el impacto de los esfuerzos previstos.

      Introducción

      La última encuesta global de Deloitte sobre transformación digital evidencia que las empresas con
      mayor madurez digital son más resilientes y logran adaptarse mejor al cambio constante. Además,
      obtienen mejores resultados financieros. Estas empresas reconocen a la transformación digital como
      pilar fundamental de su estrategia general (Lanzillotti, 2022).

      Deloitte es una de las firmas de servicios profesionales más grandes del mundo, tiene 175 años de
      fundada y emplea a aproximadamente 312,000 personas en 150 países que brindan servicios de
      auditoría, impuestos, asesoría legal y financiera, consultoría y gestión de riesgos. Asesora a
      compañías nacionales e internacionales a través de sus servicios multidisciplinarios.

      “Deloitte” es la marca en la que decenas de miles de dedicados profesionales, en firmas
      independientes alrededor del mundo, colaboran para proveer servicios de auditoría, consultoría,
      asesoría financiera, asesoría de riesgo, impuestos y servicios relacionados con nuestros selectos
      clientes.

      Estas firmas son miembros de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada del Reino
      Unido limitada por garantía (“DTTL”). Cada firma miembro de DTTL provee servicios en áreas
      geográficas particulares y están sujetas a las leyes y regulaciones profesionales del país o países en
      el que operan. Cada firma miembro de DTTL está estructurada acorde a las leyes nacionales,
      regulaciones, prácticas, y otros factores, y deben asegurar la provisión de servicios profesionales en
      su territorio a través de subsidiarias, afiliadas, y otras entidades relacionadas(Galaz & Ruiz Urquiza,
      2024).

      ¿Por qué es Deloitte un referente para la transformación digital?

      Aboga por la adopción de un marco estratégico meticulosamente diseñado al implementar las
      iniciativas de transformación digital, garantizando que todos los cambios estén alineados con los
      objetivos y metas generales de la organización, fomentando así un enfoque coherente que mejore la
      eficacia y la eficiencia generales.

      Defiende la noción de flexibilidad estratégica, que es esencial para que las organizaciones puedan
      navegar por el multifacético panorama de la transformación digital, ya que les permite cambiar y
      explorar varios caminos potenciales a medida que los avances tecnológicos continúan evolucionando
      a un ritmo sin precedentes, lo que permite una estructura organizacional más receptiva y adaptable
      (Campos, 2023).

      Ofrece una amplia gama de servicios de consultoría que abarcan una multitud de industrias,
      incluidas, entre otras, la tecnología, los medios de comunicación, las telecomunicaciones, los
      servicios financieros, la energía y los recursos, entre otras, lo que brinda a los clientes una
      perspectiva rica y completa basada en las mejores prácticas y las lecciones aprendidas de diversos
      sectores en el ámbito de la transformación digital.

      Se compromete a invertir importantes recursos en el cultivo de conocimientos y experiencia
      especializados, lo que es fundamental para crear un impacto positivo en la industria, definir la
      identidad de marca de la organización y consolidar su compromiso inquebrantable con la innovación,
      posicionándose así de manera ventajosa para mantenerse a la vanguardia de las tendencias
      digitales emergentes y la dinámica del mercado(Silva, 2024).

      Recomendaciones prácticas para la Transformación digital según Deloitte

      Según Sanz Fedorcio, (2024) se deben desarrollar estrategias de adaptación, esto comienza con el
      imperativo de plantear cuestiones desafiantes, como si las inversiones financieras realizadas en
      tecnología están directamente alineadas con la estrategia corporativa general y si la organización
      posee el liderazgo, el marco operativo y la fuerza laboral calificada adecuados para implementar con
      éxito esa visión estratégica.

      Resulta esencial invertir el tiempo y el esfuerzo necesarios para establecer un lenguaje unificado que
      facilite la comunicación y la colaboración efectivas entre todos los miembros del equipo. Evaluar
      críticamente las actuales asignaciones de recursos, eliminando las inversiones no esenciales y, en su
      lugar, orientando la atención hacia el logro de objetivos importantes que estén alineados con la
      estrategia corporativa establecida.

      Se debe esforzarse por lograr un estado de fluidez, adaptabilidad e integración dentro de la
      estrategia tecnológica, asegurándose de que los diversos elementos de esta ecuación estratégica
      permanezcan estables y no sufran fluctuaciones innecesarias con el tiempo, creando así un marco
      sólido para el éxito continuo.

      Aspectos esenciales para la transformación digital

      El ímpetu de la transformación digital debe provenir de un cuadro de liderazgo comprometido y
      visionario que fomente activamente una cultura organizacional caracterizada por la apertura al
      cambio, la innovación y la adaptabilidad. Esto exige que los líderes colaboren con varios
      departamentos de la organización para garantizar una integración perfecta de las iniciativas de
      transformación digital en la estructura misma del marco organizacional, promoviendo así un enfoque
      holístico de la gestión del cambio.

      Para mejorar la eficiencia operativa y reforzar las capacidades de toma de decisiones, las
      organizaciones deben incorporar estratégicamente tecnologías de vanguardia, como la inteligencia
      artificial, el análisis de macrodatos y el Internet de las cosas (IoT). El despliegue competente y
      efectivo de estas soluciones tecnológicas avanzadas puede generar un aumento notable en los
      niveles de productividad y la rentabilidad general, posicionando así a la organización favorablemente
      en un mercado competitivo (revistaeyn.com, 2024).

      Un esfuerzo exitoso de transformación digital debe basarse en un enfoque incesante en el cliente, lo
      que requiere la adaptación de los modelos comerciales y las metodologías operativas para abordar y
      satisfacer de manera más eficaz las necesidades y preferencias cambiantes de la clientela. Esto
      abarca la personalización de la experiencia del cliente, así como la integración sistemática de los
      comentarios de los clientes en los procesos iterativos de desarrollo de productos y servicios,
      garantizando que las ofertas sigan siendo relevantes y atractivas.

      Es de suma importancia formular una estrategia digital integral que trascienda el simple enfoque en
      la adopción tecnológica y que también considere detenidamente las múltiples implicaciones para las
      personas, los procesos y la cultura organizacional general. Este enfoque estratégico implica una
      transformación profunda en la manera en que las organizaciones operan, toman decisiones e
      interactúan con las partes interesadas, fomentando un entorno propicio para la innovación (Sanz
      Fedorcio, 2024).

      A la luz del rápido ritmo del avance tecnológico y los cambios que ello conlleva en los procesos
      operativos, las organizaciones deben asignar recursos a la educación continua y al desarrollo
      profesional de su fuerza laboral. Esta inversión es crucial para dotar a los empleados de las
      habilidades y los conocimientos necesarios para adaptarse a las nuevas tecnologías y metodologías,
      mitigando así la resistencia al cambio y liberando todo el potencial de las iniciativas de
      transformación digital.

      El establecimiento de métricas claras y cuantificables para evaluar el progreso y el impacto de los
      esfuerzos de transformación digital es de vital importancia. Estos marcos de medición permiten a las
      organizaciones realizar análisis exhaustivos, lo que les permite realizar ajustes informados en sus
      estrategias y garantizar que se mantengan alineadas con sus objetivos generales de digitalización, lo
      que facilita un ciclo de mejora continua (revistaeyn.com, 2024).

      Conclusiones y reflexiones finales

      Deloitte, una destacada consultora global, delinea una gama de componentes fundamentales que
      son parte integral del fenómeno de la transformación digital, que es indispensable para las
      organizaciones que se esfuerzan por adaptarse y prosperar en el panorama en constante evolución
      del entorno empresarial moderno.

      Referencias bibliográficas

      Federico Campos. (2023). Conozca cómo liderar la transformación digital desde los altos ejecutivos | Deloitte en los medios. Deloitte Nicaragua. https://www2.deloitte.com/ni/es/pages/about-deloitte/topics/newsroom/2023/conozca-como-liderar-la-transformacion-digitaldesde-los-altos-ejecutivos.html

      Galaz, Y., & Ruiz Urquiza, S. C. (2024). Acerca de Deloitte. Deloitte México. https://www2.deloitte.com/mx/es/pages/aboutdeloitte/articles/about-deloitte.html

      Lanzillotti, G. L. G. (2022). La transformación digital en el centro de la estrategia organizacional. Deloitte Uruguay. https://www2.deloitte.com/uy/es/pages/consulting/articles/la-transformacion-digital-en-el-centro-de-la-estrategia-organiza.html

      revistaeyn.com. (2024). Deloitte: Estas son las fuerzas fundamentales para la transformación de los negocios. www.revistaeyn.com. https://www.revistaeyn.com/inteligencia-eyn/deloitte-estas-son-las-fuerzas-fundamentales-para-la-transformacion-de-los-negociosMD18393953

      Sanz Fedorcio, G. (2024). Un nuevo lenguaje para la transformación digital | Deloitte Global.
      https://www.deloitte.com/es/es/issues/digital/a-new-language-for-digital-transformation.html

      Silva, F. S. F. (2024). Deloitte Consulting. Deloitte México. https://www2.deloitte.com/mx/es/pages/consultoria/solutions/about-usconsultoria.html

      GOBERNANZA DE LAS TIC , TRANSFORMACIÓN DIGITAL ORGANIZACIONAL

      Digitalización y transformación digital, ¿análogos?

      Introducción

      La digitalización está transformando la sociedad y las organizaciones en la economía del conocimiento, impactando las competencias laborales y la adaptabilidad organizacional. La competencia ya no es sólo física, se traspasa a un dominio virtual donde los flujos de información son más rápidos y menos restrictivos que en el mundo físico y las antiguas barreras de entrada se vuelven menos significativas (Calderon-Monge & Ribeiro-Soriano, 2024).

      No obstante, la digitalización y la transformación digital, aunque son conceptos que tienen mucho que ver, son distintos, ambos se utilizan con frecuencia en el contexto de la modernización de procesos empresariales. A continuación se presentan algunos aspectos en los que se diferencian:

      AspectoDigitalizaciónTransformación Digital
      DefiniciónConvertir la información de analógica a digitalImplica un cambio general en la operación y el modelo de negocio
      ObjetivoMejorar la eficiencia y accesibilidadInnovar y crear valor a través de la tecnología
      AlcanceSe limita a procesos específicosAbarca toda la organización y su cultura
      Impacto en la culturaMínimo, se centra en herramientasSignificativo, requiere un cambio cultural.

      Digitalización

      La digitalización se refiere al proceso de convertir información y procesos analógicos en formatos digitales. Esto incluye la conversión de documentos físicos en archivos digitales, la transcripción de señales analógicas a digitales y abarca varios métodos para convertir información analógica en números binarios.

      La digitalización es el núcleo de la tercera revolución industrial. Si bien el texto básico es digital, las primeras herramientas de procesamiento de textos permitieron simplificar operaciones como buscar y reemplazar. Este fue el comienzo de la digitalización del texto o procesamiento de textos. La digitalización continuó con correctores ortográficos, referencias cruzadas, así como la capacidad de rastrear cambios y comparar documentos (Vrana & Singh, 2021).

      El objetivo principal de la digitalización es mejorar la eficiencia y la accesibilidad de la información, lo que permite un acceso más rápido y la reducción del uso de papel y espacio físico (Chen et al., 2024). En la última década, la digitalización también se ha observado hasta un punto en el que ahora está lista para la transformación digital, en sincronía con la cuarta revolución industrial. La digitalización consiste en crear aplicaciones con valor agregado para mayor comodidad y marca la transición de la Industria 3.0 a la 4.0 (Cheng et al., 2023).

      Transformación digital

      La transformación digital, por otro lado, es un concepto más amplio, que implica un cambio fundamental en la forma en que una organización opera y ofrece valor a sus clientes (Hendrawan et al., 2024). Incluye la integración de tecnologías digitales en todas las áreas de una empresa, lo que afecta a su cultura, estructura y procesos.

      Se define como el proceso de alterar y reconstruir profundamente los métodos operativos, los bienes y los servicios dentro de las organizaciones mediante la incorporación y asimilación deliberadas de tecnologías digitales, como lo discuten Naimi-Sadigh et al.,(2022). La gama de estas tecnologías es amplia y abarca diversas herramientas, como la inteligencia artificial, el análisis de datos, la computación en la nube, el Internet de las cosas (IoT) y la cadena de bloques (Blockchain).

      Se considera una fuerza motriz importante de la innovación y la disrupción, que desafía por igual a las organizaciones privadas y públicas. Con todos los sectores económicos y sociales afectados, la economía digital es muy dinámica y cada vez más competitiva (Lang, 2021).  La reestructuración de modelos de negocio es pertinente en aras de aprovechar al máximo las oportunidades que brindan las tecnologías digitales. Un enfoque en la innovación y la adaptación continua para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado y de los consumidores.

      Según Matarazzo et al., (2021), el objetivo principal de la transformación digital es mejorar la eficiencia de las operaciones, elevar la calidad de las interacciones con los clientes y generar nuevas fuentes de ingresos aprovechando el potencial de las plataformas e instrumentos digitales emergentes y disruptivos.

      Conclusiones y reflexiones finales

      La digitalización es la fase inicial en el camino hacia la transformación y desempeña un papel crucial a la hora de permitir a las organizaciones actualizar y modernizar sus operaciones. Sin embargo, la transformación digital supera la mera digitalización al esforzarse por lograr una revolución completa en la forma en que las empresas funcionan y se relacionan con sus clientes en un entorno digital.

      Este cambio implica una reforma exhaustiva de la organización, lo que repercute en su ética, procedimientos y modelos de negocio para alinearlos con el entorno digital en constante cambio. La importancia de ambos conceptos aumenta en el contexto de la cuarta revolución industrial, en la que la competencia se desarrolla predominantemente en una esfera virtual.

      Por lo tanto, la capacidad de las organizaciones para integrar sin problemas las tecnologías digitales y adaptarse a la dinámica de los mercados emergentes se vuelve indispensable para su sostenibilidad y progreso en un entorno empresarial cada vez más agresivo y dinámico.

      Referencias bibliográficas

      Calderon-Monge, E., & Ribeiro-Soriano, D. (2024). The role of digitalization in business and management: A systematic literature review. Review of Managerial Science, 18(2), 449-491. https://doi.org/10.1007/s11846-023-00647-8

      Chen, Y., Wang, Y., & Zhao, C. (2024). From riches to digitalization: The role of AMC in overcoming challenges of digital transformation in resource-rich regions. Technological Forecasting and Social Change, 200, 123153. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.123153

      Cheng, S., Fan, Q., & Dagestani, A. A. (2023). Opening the black box between strategic vision on digitalization and SMEs digital transformation: The mediating role of resource orchestration. Kybernetes, 53(2), 580-599. https://doi.org/10.1108/K-01-2023-0073

      Hendrawan, S. A., Chatra, A., Iman, N., Hidayatullah, S., & Suprayitno, D. (2024). Digital Transformation in MSMEs: Challenges and Opportunities in Technology Management. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 141-149. https://doi.org/10.60083/jidt.v6i2.551

      Lang, V. (2021). Digitalization and Digital Transformation. En V. Lang (Ed.), Digital Fluency: Understanding the Basics of Artificial Intelligence, Blockchain Technology, Quantum Computing, and Their Applications for Digital Transformation (pp. 1-50). Apress. https://doi.org/10.1007/978-1-4842-6774-5_1

      Matarazzo, M., Penco, L., Profumo, G., & Quaglia, R. (2021). Digital transformation and customer value creation in Made in Italy SMEs: A dynamic capabilities perspective. Journal of Business Research, 123, 642-656. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.033

      Naimi-Sadigh, A., Asgari, T., & Rabiei, M. (2022). Digital Transformation in the Value Chain Disruption of Banking Services. Journal of the Knowledge Economy, 13(2), 1212-1242. https://doi.org/10.1007/s13132-021-00759-0

      Vrana, J., & Singh, R. (2021). Digitization, Digitalization, and Digital Transformation. En N. Meyendorf, N. Ida, R. Singh, & J. Vrana (Eds.), Handbook of Nondestructive Evaluation 4.0 (pp. 1-17). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-48200-8_39-1

      Calidad ISO 9001 , GESTIÓN INTEGRADA POR PROCESOS , SISTEMAS DE GESTIÓN NORMALIZADOS , TRANSFORMACIÓN DIGITAL ORGANIZACIONAL

      Transformación digital: visión de Mckinsey

      Introducción 

      La transformación digital se ha convertido en un tema crítico para las organizaciones que quieren seguir siendo competitivas en la era digital. El uso generalizado de las tecnologías digitales, ha traído cambios significativos en la forma en que existen, operan e interactúan con los clientes. Están pasando por un proceso de remodelación y reorganización de procesos y operaciones, así como de repensar y redefinir el papel humano en el proceso de creación de valor (Mihu et al., 2023)

      En la investigación realizada por Alport, (2022) se analiza que en 2018, el 24% de los ejecutivos tenía las capacidades necesarias para una transformación digital exitosa. En 2020, esta cifra ya había subido al 60%, lo que demuestra su rápida asimilación. Una vez adoptada, el 76% de las empresas reportan costos reducidos después de completar un proyecto de transformación digital, y el 31% de ellos dicen que las reducciones de costes fueron significativas. 

      Así cada día se demuestra la necesidad de que las organizaciones se muevan al entorno digital en cada una de sus esferas, pero lograrlo no es una tarea sencilla. Existen múltiples factores a considerar y aspectos que se deben gestionar, por esta razón el interés de la comunidad científica y empresarial se ha volcado en la identificación de factores críticos que faciliten el tránsito a la era digital, entre ellas Mckinsey

      ¿Quién es Mckinsey?

      McKinsey & Company, que es ampliamente considerada como una de las firmas de consultoría estratégica más prestigiosas y estimadas del panorama empresarial mundial, se estableció en el año 1926 gracias a los esfuerzos de colaboración de sus fundadores, James O. McKinsey y Marvin Bower, cuya visión y previsión sentaron las bases del éxito futuro de la empresa. 

       El objetivo general de McKinsey es capacitar a sus clientes para que logren mejoras sustanciales y duraderas en su desempeño general y eficacia operativa, lo cual es un testimonio del compromiso de la empresa de fomentar el éxito de aquellos a quienes presta servicios. Se ha establecido firmemente como una autoridad preeminente en el tema de la transformación digital, un estatus que ha alcanzado por varios motivos fundamentales que subrayan su experiencia en esta área. Ha facilitado con éxito la transformación digital de más de doscientos clientes, acumulando así un amplio acervo de experiencia práctica que sirve de base para sus prácticas de consultoría (McDonald, 2014).

      Además de su experiencia práctica, McKinsey lleva a cabo encuestas globales periódicas y rigurosas que se centran en varios aspectos de las transformaciones digitales, lo que les otorga una perspectiva única e inestimable sobre las mejores prácticas y los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a lo largo de este proceso de transformación. La firma ha documentado y publicado ampliamente hallazgos que identifican los factores cruciales que contribuyen al éxito de las transformaciones digitales (Lamarre et al., 2023).

      Impulsores de la transformación digital según Mckinsey 

      La transformación digital es el cableado de una organización, con el objetivo de crear valor mediante el despliegue continuo de tecnología a escala. Una clara estrategia de transformación digital centrada en ámbitos específicos y habilitada por un conjunto de capacidades específicas es fundamental para que las organizaciones no sólo compitan, sino que sobrevivan. Las transformaciones digitales no son un proyecto de una sola carrera; la mayoría de los ejecutivos estarán en este viaje por el resto de sus carreras (McKinsey, 2024). 

      Según McKinsey, las capacidades principales que debe poseer una empresa para la asimilación de la transformación digital abarcan varios factores interrelacionados. En primer lugar, el compromiso del liderazgo es crucial, ya que marca la pauta de la cultura organizacional y prioriza las iniciativas digitales (de la Boutetire et al., 2018).

      Remarca la necesidad de una reconfiguración organizacional. Este proceso no es un evento único, sino un esfuerzo prolongado que exige una reestructuración sustancial del funcionamiento de una organización. Implica adoptar tecnologías digitales emergentes y maduras e implementar nuevas estrategias que estén alineadas con los objetivos empresariales (Vasquez-McCall et al., 2020), como la incorporación de inteligencia artificial y el análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa y la participación de los clientes.

      Además, se hace hincapié en un enfoque centrado en el cliente, en el que comprender y responder a las necesidades del cliente impulsa la innovación y la prestación de servicios (Desmet et al., 2015). La agilidad organizacional también se destaca como un componente vital, que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a los avances tecnológicos (de la Boutetire et al., 2018). Por último, fomentar una cultura de aprendizaje continuo y colaboración entre los empleados es esencial para mantener las iniciativas digitales y lograr el éxito a largo plazo. 

      La junta directiva desempeña un papel crucial en el impulso de la transformación digital, como lo destacan varios estudios. Según la perspectiva de McKinsey, una gobernanza eficaz es esencial para guiar a las organizaciones a través de los cambios digitales. Las juntas directivas son responsables de establecer la visión estratégica y garantizar que las iniciativas digitales se alineen con los objetivos empresariales generales, lo cual es fundamental para el éxito de los esfuerzos de transformación.

      La participación del consejo en la estrategia digital, fomenta una cultura de innovación y agilidad dentro de la organización, lo que permite responder más rápidamente a los cambios del mercado. Las investigaciones indican que las juntas directivas que dan prioridad a la alfabetización digital y se dedican al aprendizaje continuo, están mejor preparadas para supervisar las iniciativas digitales, lo que mejora su eficacia a la hora de guiar la transformación (Desmet et al., 2015; de la Boutetire et al., 2018).

      Principales desafíos 

      Sin embargo, persisten desafíos, como la necesidad de que las juntas directivas equilibren la supervisión tradicional con la naturaleza dinámica de los entornos digitales, lo que a veces puede generar conflictos en los procesos de toma de decisiones. En última instancia, una junta directiva proactiva e informada puede influir significativamente en el éxito de las iniciativas de transformación digital (McKinsey, 2024).

      Además, se enfatiza en que las transformaciones digitales son más complejas de ejecutar en comparación con las transformaciones tradicionales, con tasas de éxito notablemente bajas. Superar obstáculos como la resistencia al cambio, el liderazgo digital insuficiente y fomentar una cultura organizacional que valore la innovación, son cruciales para superar estos desafíos pues las organizaciones que se centran en transformar la cultura y desarrollar capacidades durante una transformación tienen 2,5 veces más probabilidades de tener éxito (McKinsey, 2024).

      McKinsey destaca seis capacidades críticas que son fundamentales para la ejecución exitosa de las iniciativas de transformación digital como se describe en el artículo de Vasquez-McCall et al., (2020):

      1. En primer lugar, es imprescindible una estrategia clara centrada en el valor empresarial, en la que las organizaciones deben delinear un enfoque coherente que priorice las áreas que generan un valor sustancial.
      2. En segundo lugar, el talento interno es crucial, ya que requiere un equipo de ingenieros y especialistas en tecnología que colaboren armoniosamente con otros departamentos.
      3. En tercer lugar, un modelo operativo escalable es esencial para las transformaciones digitales, ya que requiere equipos multifuncionales capaces de escalar y adaptarse a los requisitos cambiantes.
      4. Además, se hace hincapié en la tecnología distribuida para permitir la innovación continua al proporcionar a los equipos acceso a herramientas y datos.
      5. El acceso a datos confiables es otra capacidad fundamental, por lo que la arquitectura de datos debe permitir a los equipos acceder sin esfuerzo a la información esencial.
      6. Por último, se destaca que la gestión eficaz del cambio es indispensable, haciendo énfasis en la importancia de adoptar y supervisar el cambio para el éxito de cualquier esfuerzo de transformación.

      Conclusiones y reflexiones finales

      Según McKinsey, la transformación digital no es solo un medio para que las organizaciones mantengan su competitividad, sino también un requisito previo para sobrevivir en un mundo cada vez más digitalizado. Exige una perspectiva estratégica, una dedicación a la mejora continua y la agilidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y dinámicas del mercado. La clave del éxito reside en la habilidad de las organizaciones para integrar la tecnología en todas las facetas de sus operaciones y su cultura.

      Referencias bibliográficas

      Alport, R. (2022, febrero 15). The Main Drivers of Digital Transformation. BlueOptima. https://www.blueoptima.com/the-main-drivers-of-digital-transformation/

      de la Boutetire, H., Montagner, A., & Angelika, R. (2018). The keys to a successful digital transformation | McKinsey. McKinsey Company.

      https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/ourinsights/unlocking-success-in-digital-transformations

      Desmet, D., Duncan, E., Scanlan, J., & Singer, M. (2015). Six building blocks for creating a highperforming digital enterprise. McKinsey Digital. https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business%20Functions/McKinsey%20Digital/O ur%20Insights/Six%20building%20blocks%20for%20creating%20a%20high%20performing%20 digital%20enterprise/Six%20building%20blocks%20for%20creating%20a%20high%20performi ng%20digital%20enterprise.pdf

      McKinsey. (2024). Cultura y capacidades digitales—Digital—McKinsey & Company. McKinsey Digital. https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/how-we-help-clients/digitalculture-and-capabilities

      Mihu, C., Pitic, A., & Bayraktar, D. (2023). Drivers of Digital Transformation and their Impact on Organizational Management. Studies in Business and Economics, 18, 149-170. https://doi.org/10.2478/sbe-2023-0009

      Qué es la transformación digital? McKinsey. (s. f.). Recuperado 14 de agosto de 2024, de https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digitaltransformation

      Lamarre, E., Smaje, K., & Zemmel, R. (2023). Rewired: The McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital and AI. John Wiley & Sons.

      McDonald, D. (2014). The Firm: The Story of McKinsey and Its Secret Influence on American Business. Simon and Schuster.

      Vasquez-McCall, B., Hyo, Y., Brian, M., Marusic, I., Chui, M., & Maria, O. (2020). Six capabilities to sustain digital transformations. McKinsey Digital. https://www.mckinsey.com/about-us/newat-mckinsey-blog/digital-capabilities-to-sustain-transformation