Transformación digital: visión de Mckinsey
Introducción
La transformación digital se ha convertido en un tema crítico para las organizaciones que quieren seguir siendo competitivas en la era digital. El uso generalizado de las tecnologías digitales, ha traído cambios significativos en la forma en que existen, operan e interactúan con los clientes. Están pasando por un proceso de remodelación y reorganización de procesos y operaciones, así como de repensar y redefinir el papel humano en el proceso de creación de valor (Mihu et al., 2023)
En la investigación realizada por Alport, (2022) se analiza que en 2018, el 24% de los ejecutivos tenía las capacidades necesarias para una transformación digital exitosa. En 2020, esta cifra ya había subido al 60%, lo que demuestra su rápida asimilación. Una vez adoptada, el 76% de las empresas reportan costos reducidos después de completar un proyecto de transformación digital, y el 31% de ellos dicen que las reducciones de costes fueron significativas.
Así cada día se demuestra la necesidad de que las organizaciones se muevan al entorno digital en cada una de sus esferas, pero lograrlo no es una tarea sencilla. Existen múltiples factores a considerar y aspectos que se deben gestionar, por esta razón el interés de la comunidad científica y empresarial se ha volcado en la identificación de factores críticos que faciliten el tránsito a la era digital, entre ellas Mckinsey
¿Quién es Mckinsey?
McKinsey & Company, que es ampliamente considerada como una de las firmas de consultoría estratégica más prestigiosas y estimadas del panorama empresarial mundial, se estableció en el año 1926 gracias a los esfuerzos de colaboración de sus fundadores, James O. McKinsey y Marvin Bower, cuya visión y previsión sentaron las bases del éxito futuro de la empresa.
El objetivo general de McKinsey es capacitar a sus clientes para que logren mejoras sustanciales y duraderas en su desempeño general y eficacia operativa, lo cual es un testimonio del compromiso de la empresa de fomentar el éxito de aquellos a quienes presta servicios. Se ha establecido firmemente como una autoridad preeminente en el tema de la transformación digital, un estatus que ha alcanzado por varios motivos fundamentales que subrayan su experiencia en esta área. Ha facilitado con éxito la transformación digital de más de doscientos clientes, acumulando así un amplio acervo de experiencia práctica que sirve de base para sus prácticas de consultoría (McDonald, 2014).
Además de su experiencia práctica, McKinsey lleva a cabo encuestas globales periódicas y rigurosas que se centran en varios aspectos de las transformaciones digitales, lo que les otorga una perspectiva única e inestimable sobre las mejores prácticas y los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a lo largo de este proceso de transformación. La firma ha documentado y publicado ampliamente hallazgos que identifican los factores cruciales que contribuyen al éxito de las transformaciones digitales (Lamarre et al., 2023).
Impulsores de la transformación digital según Mckinsey
La transformación digital es el cableado de una organización, con el objetivo de crear valor mediante el despliegue continuo de tecnología a escala. Una clara estrategia de transformación digital centrada en ámbitos específicos y habilitada por un conjunto de capacidades específicas es fundamental para que las organizaciones no sólo compitan, sino que sobrevivan. Las transformaciones digitales no son un proyecto de una sola carrera; la mayoría de los ejecutivos estarán en este viaje por el resto de sus carreras (McKinsey, 2024).
Según McKinsey, las capacidades principales que debe poseer una empresa para la asimilación de la transformación digital abarcan varios factores interrelacionados. En primer lugar, el compromiso del liderazgo es crucial, ya que marca la pauta de la cultura organizacional y prioriza las iniciativas digitales (de la Boutetire et al., 2018).
Remarca la necesidad de una reconfiguración organizacional. Este proceso no es un evento único, sino un esfuerzo prolongado que exige una reestructuración sustancial del funcionamiento de una organización. Implica adoptar tecnologías digitales emergentes y maduras e implementar nuevas estrategias que estén alineadas con los objetivos empresariales (Vasquez-McCall et al., 2020), como la incorporación de inteligencia artificial y el análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa y la participación de los clientes.
Además, se hace hincapié en un enfoque centrado en el cliente, en el que comprender y responder a las necesidades del cliente impulsa la innovación y la prestación de servicios (Desmet et al., 2015). La agilidad organizacional también se destaca como un componente vital, que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a los avances tecnológicos (de la Boutetire et al., 2018). Por último, fomentar una cultura de aprendizaje continuo y colaboración entre los empleados es esencial para mantener las iniciativas digitales y lograr el éxito a largo plazo.
La junta directiva desempeña un papel crucial en el impulso de la transformación digital, como lo destacan varios estudios. Según la perspectiva de McKinsey, una gobernanza eficaz es esencial para guiar a las organizaciones a través de los cambios digitales. Las juntas directivas son responsables de establecer la visión estratégica y garantizar que las iniciativas digitales se alineen con los objetivos empresariales generales, lo cual es fundamental para el éxito de los esfuerzos de transformación.
La participación del consejo en la estrategia digital, fomenta una cultura de innovación y agilidad dentro de la organización, lo que permite responder más rápidamente a los cambios del mercado. Las investigaciones indican que las juntas directivas que dan prioridad a la alfabetización digital y se dedican al aprendizaje continuo, están mejor preparadas para supervisar las iniciativas digitales, lo que mejora su eficacia a la hora de guiar la transformación (Desmet et al., 2015; de la Boutetire et al., 2018).
Principales desafíos
Sin embargo, persisten desafíos, como la necesidad de que las juntas directivas equilibren la supervisión tradicional con la naturaleza dinámica de los entornos digitales, lo que a veces puede generar conflictos en los procesos de toma de decisiones. En última instancia, una junta directiva proactiva e informada puede influir significativamente en el éxito de las iniciativas de transformación digital (McKinsey, 2024).
Además, se enfatiza en que las transformaciones digitales son más complejas de ejecutar en comparación con las transformaciones tradicionales, con tasas de éxito notablemente bajas. Superar obstáculos como la resistencia al cambio, el liderazgo digital insuficiente y fomentar una cultura organizacional que valore la innovación, son cruciales para superar estos desafíos pues las organizaciones que se centran en transformar la cultura y desarrollar capacidades durante una transformación tienen 2,5 veces más probabilidades de tener éxito (McKinsey, 2024).
McKinsey destaca seis capacidades críticas que son fundamentales para la ejecución exitosa de las iniciativas de transformación digital como se describe en el artículo de Vasquez-McCall et al., (2020):
- En primer lugar, es imprescindible una estrategia clara centrada en el valor empresarial, en la que las organizaciones deben delinear un enfoque coherente que priorice las áreas que generan un valor sustancial.
- En segundo lugar, el talento interno es crucial, ya que requiere un equipo de ingenieros y especialistas en tecnología que colaboren armoniosamente con otros departamentos.
- En tercer lugar, un modelo operativo escalable es esencial para las transformaciones digitales, ya que requiere equipos multifuncionales capaces de escalar y adaptarse a los requisitos cambiantes.
- Además, se hace hincapié en la tecnología distribuida para permitir la innovación continua al proporcionar a los equipos acceso a herramientas y datos.
- El acceso a datos confiables es otra capacidad fundamental, por lo que la arquitectura de datos debe permitir a los equipos acceder sin esfuerzo a la información esencial.
- Por último, se destaca que la gestión eficaz del cambio es indispensable, haciendo énfasis en la importancia de adoptar y supervisar el cambio para el éxito de cualquier esfuerzo de transformación.
Conclusiones y reflexiones finales
Según McKinsey, la transformación digital no es solo un medio para que las organizaciones mantengan su competitividad, sino también un requisito previo para sobrevivir en un mundo cada vez más digitalizado. Exige una perspectiva estratégica, una dedicación a la mejora continua y la agilidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y dinámicas del mercado. La clave del éxito reside en la habilidad de las organizaciones para integrar la tecnología en todas las facetas de sus operaciones y su cultura.
Referencias bibliográficas
Alport, R. (2022, febrero 15). The Main Drivers of Digital Transformation. BlueOptima. https://www.blueoptima.com/the-main-drivers-of-digital-transformation/
de la Boutetire, H., Montagner, A., & Angelika, R. (2018). The keys to a successful digital transformation | McKinsey. McKinsey Company.
Desmet, D., Duncan, E., Scanlan, J., & Singer, M. (2015). Six building blocks for creating a highperforming digital enterprise. McKinsey Digital. https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business%20Functions/McKinsey%20Digital/O ur%20Insights/Six%20building%20blocks%20for%20creating%20a%20high%20performing%20 digital%20enterprise/Six%20building%20blocks%20for%20creating%20a%20high%20performi ng%20digital%20enterprise.pdf
McKinsey. (2024). Cultura y capacidades digitales—Digital—McKinsey & Company. McKinsey Digital. https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/how-we-help-clients/digitalculture-and-capabilities
Mihu, C., Pitic, A., & Bayraktar, D. (2023). Drivers of Digital Transformation and their Impact on Organizational Management. Studies in Business and Economics, 18, 149-170. https://doi.org/10.2478/sbe-2023-0009
Qué es la transformación digital? McKinsey. (s. f.). Recuperado 14 de agosto de 2024, de https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digitaltransformation
Lamarre, E., Smaje, K., & Zemmel, R. (2023). Rewired: The McKinsey Guide to Outcompeting in the Age of Digital and AI. John Wiley & Sons.
McDonald, D. (2014). The Firm: The Story of McKinsey and Its Secret Influence on American Business. Simon and Schuster.
Vasquez-McCall, B., Hyo, Y., Brian, M., Marusic, I., Chui, M., & Maria, O. (2020). Six capabilities to sustain digital transformations. McKinsey Digital. https://www.mckinsey.com/about-us/newat-mckinsey-blog/digital-capabilities-to-sustain-transformation