Introducción

Es innegable que la transformación digital se ha convertido en una preocupación primordial en el panorama empresarial contemporáneo, en especial, luego de la pandemia mundial, durante la cual las organizaciones se esfuerzan por adaptarse de manera efectiva a un entorno que se caracteriza cada vez más por la digitalización y el avance tecnológico. LNS Research, una destacada institución de investigación que se especializa en el análisis y el conocimiento industriales, ofrece una perspectiva sobre las diversas formas en que las empresas pueden maniobrar de manera competente en este complejo y transformador viaje.

El concepto de transformación digital puede definirse como el proceso multifacético mediante el cual las organizaciones incorporan sistemáticamente las tecnologías digitales en todos sus dominios funcionales y áreas operativas. Este proceso abarca la adopción e integración de herramientas y soluciones tecnológicas de vanguardia, unido a un cambio cultural profundo y significativo dentro de la propia organización, que repercute en la esencia misma de sus operaciones (Petit, 2022).

Según la información proporcionada por LNS Research, la transformación digital es fundamental para mejorarla eficiencia operativa, agilizarlos procesos y fomentarla innovación dentro de los marcos y modelos empresariales preexistentes. A continuación, se presenta un análisis detallado de la transformación digital desde la perspectiva de LNS Research.

¿Por qué es importante la Transformación Digital?

Este proceso dota a las empresas de la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente a la dinámica variable del mercado y a las expectativas cambiantes de los consumidores. En una era en la que los avances tecnológicos se producen a un ritmo sin precedentes, las organizaciones que no se embarquen en su proceso de transformación, corren el riesgo sustancial de quedarse atrás frente a sus competidores más ágiles, lo que pone en peligro su viabilidad y éxito a largo plazo(Barrios Parejo
et al., 2021). Otra ventaja proviene de una mejora de la comunicación y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, lo que facilita una estrategia de participación más sólida. Las empresas pueden aprovechar estratégicamente los datos analíticos para adaptar sus ofertas a las preferencias individuales de los clientes, lo que, en última instancia, conduce a una mejora de la satisfacción y la lealtad de los clientes(QUEZADA TORRES, 2023). Además, la integración de tecnologías avanzadas, como el Internet de las cosas (IoT), el análisis de macrodatos y la automatización, permite a las organizaciones optimizar sus procesos internos, lo que reduce los costos operativos y al mismo tiempo aumenta los niveles generales de productividad(Cuenca-Fontbona et al., 2020).

Componentes Claves de la Transformación Digital

LNS Research identifica varios componentes esenciales que forman parte del proceso de transformación digital:

Componentes Claves

Tecnologías Emergentes	La adopción de tecnologías como inteligencia artificial, machine learning y blockchain es fundamental para crear modelos de negocio innovadores y mejorarlos procesos existentes(QUEZADA TORRES, 2023).
Cultura Organizacional	Un cambio en la mentalidad organizacional es crucial. Las empresas deben fomentar una cultura que valore la innovación y el aprendizaje continuo(Petit, 2022).
Estrategia Digital	Es necesario desarrollar una estrategia clara que defina cómo se implementarán las tecnologías digitales y cómo se alinearán con los objetivos empresariales generales(Littlefield, 2016).

Desafíos en el proceso de Transformación

A pesar de sus beneficios, muchas organizaciones enfrentan desafíos significativos durante su proceso de transformación digital. Uno de ellos es la resistencia al cambio por parte de los empleados, este puede obstaculizarla implementación efectiva de nuevas tecnologías. Es vital involucrar a todos los niveles de la organización en el proceso(Barrios Parejo et al., 2021). Otro desafío es la falta de habilidades digitales, un problema común que limita la capacidad de las empresas para implementar
nuevas tecnologías. Invertir en capacitación es esencial para superar este obstáculo(Petit, 2022). Por último, la integración de sistemas, muchas organizaciones luchan con sistemas heredados que no son compatibles con nuevas soluciones digitales, lo que complica el proceso de integración(QUEZADA TORRES, 2023).

¿Qué estrategias recomienda LNS Research para la automatización de procesos en la transformación digital?

LNS Research ha identificado una serie de estrategias fundamentales que son fundamentales para la automatización exitosa de los procesos en el contexto más amplio de la transformación digital. Estas estrategias son fundamentales para garantizar que las iniciativas de automatización no solo sean eficaces, sino que también contribuyan positivamente al éxito general de los esfuerzos de digitalización en las organizaciones.

1. Identificación de puntos de dolor y generadores de valor

El primer paso de cualquier iniciativa de automatización es identificar minuciosamente los puntos débiles que existen en los procesos operativos actuales. Esto implica una comprensión integral de qué aspectos específicos de los procesos son ineficientes o problemáticos y de cómo estas ineficiencias afectan negativamente tanto a la experiencia del cliente como al funcionamiento general de la organización. Al mismo tiempo, es de suma importancia identificarlas actividades generadoras
de valor, es decir, aquellos procesos que realmente aportan valor tanto al cliente como a la organización. Esta identificación estratégica facilita la priorización de las áreas que merecen atención y permite establecer un enfoque centrado en la automatización(González, 2023).

2. Optimización del proceso antes de automatizar

LNS Research subraya la importancia de optimizar primero los procesos existentes antes de seguir adelante con su automatización. Un número significativo de organizaciones se equivoca al digitalizarlos procesos sin haberlos mejorado primero, lo que con frecuencia culmina en costosos fracasos y contratiempos. Porlo tanto, es esencial emplear metodologías como la gestión ajustada para eliminar eficazmente los residuos y mejorarla eficiencia de los procesos antes de que se lleve a cabo la implementación de las soluciones tecnológicas. Este enfoque estratégico garantiza que los esfuerzos de
automatización se apliquen a los procesos que ya se han optimizado, maximizando así su eficacia e impacto generales.

3. Diseño centrado en el usuario

La formulación y ejecución de soluciones digitales requieren un proceso de diseño que se centre en el usuario final, un principio que resulta necesario para garantizarla relevancia y aplicabilidad de estas soluciones. Este enfoque implica por naturaleza una consideración integral de la forma en que tanto los empleados, como los clientes, utilizarán las herramientas y tecnologías innovadoras que se están introduciendo en sus entornos operativos. La participación activa de los usuarios durante todo el proceso de diseño es una medida estratégica que puede ayudar a identificarlas necesidades y los requisitos específicos, garantizando que las soluciones resultantes sean intuitivas y eficaces a la hora de satisfacer esas necesidades. Un diseño bien planificado y bien ejecutado, aumenta la probabilidad de que los usuarios lo adopten y optimizan la experiencia general del usuario, lo cual es fundamental para fomentarla satisfacción y la productividad.

4. Gestión del cambio

La implementación exitosa y sostenible de las tecnologías de automatización en una organización requiere el establecimiento de una estrategia de gestión del cambio integral y sólida, diseñada para abordarlos desafíos multifacéticos asociados con dichas transiciones. Esta estrategia debe abarcar una variedad de componentes críticos, incluida la preparación de los empleados para que se adapten eficazmente a la introducción de nuevas tecnologías, la provisión de programas de capacitación adecuados y personalizados, así como el establecimiento de canales de comunicación eficientes que faciliten la difusión de la información. También debe abordar de manera proactiva varios aspectos, como mejorarla participación del personal, garantizarla recopilación y el análisis continuos de los comentarios de todas las partes interesadas involucradas (Prosci, 2024). Sin la implementación de una estrategia de gestión del cambio adecuada y bien pensada, incluso las iniciativas tecnológicas más avanzadas e innovadoras corren el riesgo de fracasar, lo que subraya la importancia de este componente en
el contexto más amplio de la transformación organizacional.

5. Aprovechamiento de analítica avanzada

Según LNS Research, se recomienda a las organizaciones que aprovechen el amplio potencial de la analítica para fundamentar sus decisiones estratégicas y enfoques operativos. Esto abarca la utilización del análisis de datos para obtener una visión más profunda de los procesos existentes, pronosticarlas tendencias futuras de manera eficaz y facilitar la toma de decisiones informadas basadas en el análisis predictivo. La capacidad de realizar un análisis exhaustivo de los datos, mejora la eficiencia operativa y permite a las empresas adoptar una postura más proactiva en su enfoque de la dinámica del mercado, posicionándose así de forma favorable frente a la competencia.

6. Integración tecnológica

La integración exitosa y efectiva de una amplia gama de tecnologías es esencial para lograr resultados de automatización exitosos en cualquier organización. Las empresas deben realizar esfuerzos diligentes para garantizar que las nuevas herramientas y tecnologías que están implementando puedan integrarse sin problemas con sus sistemas preexistentes, como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) o de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta integración facilita una transición más fluida a las nuevas tecnologías y maximiza el retorno de la inversión al permitir que estas herramientas funcionen de manera colaborativa para mejorar y agilizarlos procesos. Porlo tanto, una planificación cuidadosa y estratégica durante esta fase de la integración tecnológica es importante para evitar la creación de silos tecnológicos que puedan obstaculizar el progreso y la eficiencia (Cuenca-Fontbona et al., 2020).

7. Cultura organizacional abierta a la innovación

Cultivar una cultura organizacional que valore y fomente la innovación es un requisito previo esencial para lograr un éxito sostenido en los ámbitos de la automatización y la transformación digital. Las organizaciones deben esforzarse por crear un entorno que permita a los empleados explorar, experimentar e implementar nuevas ideas y tecnologías sin temor al fracaso o a sufrir represalias. Esta cultura no solo sirve como catalizador para impulsar la creatividad y la innovación, sino que también
dota a las organizaciones de la agilidad necesaria para responder y adaptarse rápidamente a los cambios y demandas en constante evolución del panorama del mercado.

Conclusión

El camino de la transformación digital es complejo, pero necesario para las organizaciones contemporáneas que se esfuerzan por seguir siendo competitivas y relevantes en un mundo cada vez más digital. Desde la adopción e integración de tecnologías de vanguardia hasta los profundos cambios que requieren las culturas organizacionales, cada paso que se dé a lo largo de este viaje tiene una importancia crucial para lograr una integración efectiva que sea capaz de impulsar el crecimiento y mejorarla competitividad. La información proporcionada por LNS Research ofrece una orientación sobre cómo las organizaciones pueden afrontar con destreza este proceso multifacético, aclarando tanto los beneficios sustanciales que se pueden obtener como los diversos desafíos que pueden surgir. La clave para lograr el éxito en este esfuerzo reside en la formulación de una estrategia bien definida, el cultivo de una cultura abierta y receptiva al cambio, y un compromiso firme con la formación continua y el desarrollo profesional de todos los empleados involucrados en el proceso de transformación.

Bibliografía

Barrios Parejo, I. Á., Niebles Nuñez, L. D., & Niebles Nuñez, W. A. (2021). ANÁLISIS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS EN COLOMBIA: DINÁMICAS GLOBALES Y DESAFÍOS ACTUALES. Dialnet,12(1),129-141.

Cuenca-Fontbona, J., Matilla, K., & Compte-Pujol, M. (2020). Transformación digital de los departamentos de relaciones públicas y comunicación de una muestra de empresas españolas.19(1). https://doi.org/10.26441/RC19.1-2020-A5

González, M. (2023, noviembre 9). Sistematización y automatización: Una transformación digital exitosa. ICX. https://blog.icx.co/es/transformaciondigital/automatizacion/una-transformacion-digital

Littlefield, M. (2016, julio 25). Making Digital Transformation a Reality: Connecting CEO Vision with Technology Innovation [MondayMusings]. https://blog.lnsresearch.com/dx

Petit, L. (2022, abril 29). La industria 5.0 funciona mejor con seres humanos | Orange Business. Orange Business. https://www.orangebusiness.com/es/blogs/industria-50-funciona-mejor-con-seres-humanos

QUEZADA TORRES, C. (2023, junio 22). CALIDAD 4.0 Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL. INSTITUTO PARA LA CALIDAD PUCP. https://calidad.pucp.edu.pe/espacio-de-calidad/calidad-40-y-transformacion-digital